CHÍNH SÁCH CỦA CHÚNG THÔI

Website thương mại điện tử của chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Khi khách hàng truy cập và thực hiện giao dịch, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng và thông tin thanh toán nhằm phục vụ cho việc xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Tất cả dữ liệu cá nhân đều được lưu trữ trên hệ thống bảo mật cao, áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép. Chúng tôi không chia sẻ, mua bán hay trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào. Việc tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc khách hàng đã hiểu và đồng ý với chính sách bảo mật này.

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 01 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai so với đơn đặt hàng. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn và hóa đơn mua hàng (nếu có).

Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp lỗi thuộc về khách hàng sẽ do khách hàng chi trả. Những trường hợp phát sinh từ phía chúng tôi, chúng tôi không chịu trách nhiệm.

chúng tôi xây dựng chính sách giao hàng nhằm đảm bảo minh bạch, thuận tiện và bảo vệ quyền lợi khách hàng khi mua sắm trên website thương mại điện tử. Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán (không bao gồm cuối tuần và ngày lễ). Thời gian giao hàng dự kiến từ 1–3 ngày làm việc đối với nội thành và 3–7 ngày làm việc đối với các khu vực khác, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển. Phí giao hàng được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán; các chương trình miễn phí vận chuyển (nếu có) sẽ áp dụng theo điều kiện cụ thể. Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng qua mã vận đơn được cung cấp. Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận; mọi vấn đề phát sinh cần được phản hồi trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ kịp thời. Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển), thời gian giao hàng có thể thay đổi và chúng tôi sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

Website cung cấp đa dạng phương thức thanh toán nhằm mang lại sự thuận tiện và an toàn cho khách hàng, bao gồm: thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard…), và các ví điện tử phổ biến. Tất cả giao dịch đều được xử lý thông qua các cổng thanh toán bảo mật, tuân thủ tiêu chuẩn an toàn thông tin hiện hành. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán chính xác; website không lưu trữ thông tin thẻ và không chịu trách nhiệm đối với các sai sót phát sinh do thông tin thanh toán không hợp lệ. Đơn hàng chỉ được xác nhận và xử lý sau khi thanh toán thành công (trừ hình thức COD). Trong trường hợp phát sinh lỗi giao dịch, hoàn tiền hoặc hủy đơn, website sẽ thực hiện theo Chính sách Đổi/Trả & Hoàn tiền đã công bố, với thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng/đơn vị trung gian. Website có quyền từ chối hoặc tạm dừng giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu gian lận nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và hệ thống.